Krapte klantcontactbanen vraagt om oplossingen werkgevers
Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers lag in de eerste maanden lager dan een jaar eerder. Toch hebben veel bedrijven moeite om de nog openstaande vacatures gevuld te krijgen. Dat constateert het UWV in een nieuw rapport.
De krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers tot het zoeken van oplossingen, waarvoor de uitkeringsinstantie verschillende mogelijkheden ziet. Het aantal vacatures in de klantcontactbranche lag in het eerste kwartaal van dit jaar op ruim 6200, 7 procent lager dan in dezelfde periode een jaar eerder. De krapte houdt desondanks aan, stelt het UWV.
Oplossingsstrategieën
"Om de personeelstekorten aan te pakken zijn verschillende oplossingsstrategieën denkbaar op het gebied van het vinden van nieuw talent, het organiseren van het werk en 'boeien en binden' van personeel", legt arbeidsmarktadviseur Lisan van den Beukel van het UWV uit. "Zo kunnen werkgevers bijvoorbeeld nieuw talent werven door te selecteren op skills. Ook zijn er contactcenters die het werk anders organiseren, door bijvoorbeeld technologie in te zetten, te kiezen voor hybride werken of een vestiging te openen buiten Europa."
Werkgevers kunnen zich ook wenden tot mensen met een WW-uitkering, meent het UWV. Zo heeft ongeveer 36 procent van alle WW'ers die op zoek is naar een klantcontactberoep recente werkervaring in deze functie. De overige werkzoekenden hebben eerder gewerkt in de administratie, dienstverlening of commercie.
Bron: ANP
Gerelateerd
'Grootste stijging verzuim in vier jaar'
Twee mijpalen: het totale aantal verzuimmeldingen was in januari het hoogste in vier jaar tijd. En de snelheid waarmee het aantal verzuimmeldingen steeg is eveneens...
CBS: Werkloosheid licht gestegen door werkzoekers
In januari 2025 waren er 386 duizend werklozen, wat neerkomt op 3,8 procent van de beroepsbevolking. Dit is de eerste stijging van de werkloosheid in vijf maanden....
Aandeel werkende jongeren voor het eerst sinds 2020 gedaald
Jongeren in Nederland hadden vorig jaar iets minder vaak een betaalde baan. In 2024 had 77,7 procent van de jongeren van 15 tot 27 jaar werk waarvoor ze betaald...
Nederlandse werkgevers gaan voor uitbreiding bij finance en boekhouding
Ruim de helft van de Nederlandse werkgevers zet voor de eerste helft van 2025 in op behoud van het huidige personeel. Meer dan een derde van de werkgevers mikt daarnaast...
Merendeel werkgevers houdt last van personeelstekort, meldt UWV
Het merendeel van de werkgevers houdt last van een tekort aan personeel. Eind vorig jaar gaven zes op de tien van de ondervraagde organisaties aan hinder te ondervinden...