Nieuws Vandaag

Hoge klanttevredenheid bij accountants- en administratiekantoren, maar wel ruimte voor innovatie

Driekwart van de mkb-ondernemers geeft hun accountants- of administratiekantoor een rapportcijfer 8 of hoger voor de algemene kwaliteit van de dienstverlening. Wel is er in het mkb behoefte aan innovatie: de accountant of boekhouder kreeg een 6,5 als het gaat om het aanbieden van innovatieve oplossingen.

Dat blijkt uit onderzoek naar de kwaliteit van accountancydiensten, gepresenteerd tijdens de eigen Accountancydag van softwarehuis Exact. Naast de algemene tevredenheid meldt het onderzoek ook verbeterpunten. Bij het proactief informeren van klanten (7,1) en het aanbieden van innovatieve oplossingen (6,5) werd duidelijk lager gescoord dan op samenwerking (8,2) en sectorkennis (8,0).

Hechten aan relatie

Het onderzoek benadrukt dat ondernemers niet alleen vertrouwen op het advies van hun accountant of boekhouder, maar dat meerdere aspecten van groot belang zijn. Zo hechten vier op de tien ondernemers waarde aan de persoonlijke relatie met hun administrateur of accountant.

Ook betrouwbaarheid en nauwkeurigheid bij het uitvoeren van financiële taken (42 procent), hulp en advies bij wettelijke aangiften (39 procent) en hulp om fiscale druk te verminderen (35 procent) zijn voor ondernemers erg belangrijk. 

Prijzen

Aan het slot van het event werden de Exact Cloud Awards uitgereikt. Van der Voet Finance won de Cloud Award, maar ook ESJ Financieel Vooruitdenkers (Innovatie Award), Abin Accountants & Adviseurs (Samenwerken Award) en Amolé Financial Services (Crowd Award, publieksprijs) vielen in de prijzen. De Cloud Award wordt uitgereikt aan het kantoor dat op alle drie de onderdelen het beste scoort.

"De winnaars van dit jaar tonen aan hoe innovatie, samenwerken en technologie hand in hand gaan", aldus Wilco Kraaij van Exact. "Wat we zien in de markt, en wat de resultaten van het onderzoek ook laten zien, is dat er nog veel winst te behalen valt als het gaat om de automatisering van het gehele proces van boekhouding tot en met het jaarwerk."

Bron: Exact