KPMG lanceert platform voor 'chatbotmanagement'
KPMG heeft een nieuw platform 'Digital Advisor' ontwikkeld dat bedrijven moet helpen om op een gebruiksvriendelijke manier digitale assistenten en chatbots te bouwen, te onderhouden en te beheren.
Volgens KPMG willen steeds meer bedrijven hun klantcontacten, IT-helpdesks, HR-processen, opleidingen, gebouwenbeheer en informatiestromen automatiseren met behulp van digitale assistenten. Veel afdelingen lopen echter harder dan de IT-afdeling kan bijbenen. Bovendien zijn de benodigde vaardigheden daar niet altijd aanwezig en zijn moderne IT-systemen zo complex dat het ontwikkelen veel tijd in beslag neemt.
Dat betekent dat systemen alweer verouderd zijn als ze worden opgeleverd. Bedrijven zoeken daarom naar platforms, om de ontwikkeling en levering van software te versnellen. Het nieuwe platform biedt businessteams en IT-afdelingen de mogelijkheid om sneller oplossingen te bouwen en om meerdere digitale assistenten te managen, aldus KPMG. Voor het inrichten van chatbots wordt gebruik gemaakt van verschillende technologieleveranciers.
Controle in eigen hand
Chatbots en virtuele assistenten, in combinatie met Machine Learning (ML) en Artificial Intelligence (AI), nemen volgens KPMG de komende tijd een enorme vlucht. Het automatiseren van de beantwoording van vragen van klanten, managers, leveranciers of andere partijen via chatbots zorgt voor snelheid, kostenbesparing en efficiëntie.
Toepassingen zoals Siri, Google Assistant en Amazon's Alexa worden al gebruikt door consumenten om informatie op te zoeken, muziek af te spelen of thuis de verwarming aan te zetten. Door specifieke machine learning-modellen zijn bots steeds beter in staat om adequaat met de klant te communiceren. Alleen lastige vragen worden nog doorgespeeld naar experts.
KPMG biedt het platform aan als een SaaS ('Software as a Service') product, dat werkt bovenop bestaande chatbot-diensten van IBM, Microsoft, Google en Amazon.