Fout accountant belangrijkste reden overstap klant
Mkb'ers noemen het maken van fouten als belangrijkste reden voor het overstappen naar een andere boekhouder of accountant. Ondernemers beoordelen overigens hun financieel adviseur met gemiddeld een 7,5.
Een kwart geeft zijn adviseur zelfs een 9 of een 10.
Dit blijkt uit onderzoek van Alfa Accountants en Adviseurs in samenwerking met de mkb-kennissite BusinessCompleet.nl, waar 894 mkb'ers aan deelnamen. 76 procent van de deelnemers heeft 0-5 werknemers in dienst.
De meerderheid is dus dik tevreden over zijn financieel adviseur. 74 procent van de ondernemers vindt zijn accountant bovendien een betrouwbare partner.
Toch is er nog een significant deel niet tevreden: 11 procent geeft zijn adviseur een onvoldoende of overweegt zelfs om over te stappen. Ook komen verbeterpunten naar voren: 18 procent van de ondernemers geeft aan dat de kennis van (belasting)regels en wetgeving van hun adviseur kan worden verbeterd. Daarnaast vindt bijna een kwart van de ondernemers de helderheid van facturatie voor verbetering vatbaar.
Een aantal factoren spelen bij ondernemers een belangrijke rol als er een keuze gemaakt moet worden voor een accountant. Ondernemers geven aan het zeer belangrijk te vinden dat er een klik is met de contactpersoon en deze persoon de zaken begrijpelijk uitlegt. Ook moet de jaarrekening helder zijn en het liefst heeft de ondernemer een accountant die in de buurt is gevestigd.
Een goede, persoonlijke band met de adviseur is dus belangrijk voor de ondernemer. Toch kan die band makkelijk worden verbroken. De belangrijkste reden voor een ondernemer om over te stappen, is als de accountant fouten maakt. Andere omstandigheden die voor de ondernemer een reden zijn om op zoek te gaan naar een ander zijn stijgende prijzen, onverwachte of onduidelijke facturen, en het vertrek van een contactpersoon.
Ondernemers betalen liever een vaste prijs dan een rekening op basis van uurtarief. 65 procent van de mkb'ers geeft aan dat hij graag vaste prijsafspraken maakt met zijn financieel adviseur. Daarbij maakt het niet uit of de ondernemer een laag of hoog inkomen heeft; elke inkomenscategorie prefereert vaste prijsafspraken.